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浏览:945更新:2023/05/04 22:53:19

刘女士

31岁
经验6年以上
学历大专

求职意向

培训师/讲师
其它相关职位
美术/图形设计
期望薪资:5000-8000元

自我介绍

本人有两年培训师、 三年客服团队管理的经验, 熟知客服行业相关所有工作内容, 性格开朗, 适应能力强, 具备高抗压独立应对突发紧急事件和跨部门、跨公司协作能力。

工作经历

  • 小叶子科技有限公司

    担任职位:物流仓储

    工作时间:2022/07/01 00:00:00-2023/03/31 00:00:00

    工作内容: 1对接快递与仓库物流供应商处理异常问题及跟进索赔 2.对仓库进行操作流程梳理,提升配度 3.特殊渠道发货订单跟踪,问题数据汇总 4.主仓调拨产品相关问题处理 5.物流运输承运商月度费用账单核对 6.月度各仓库盘点及报告输出

  • 北京首汽智行有限公司

    担任职位:投诉主管

    工作时间:2021/10/08 00:00:00-2022/03/31 00:00:00

    工作内容:1.针对投诉业务线质检及舆情标准重新制定 2.标签重新梳理定义,针对工单类型进行数据分析 3.重点事件及活动实时同步并对执行做监督 4.提升数据指标,确保服务质量 5.优秀员工重点培养 ,降低人员流失 6.与各部门协作沟通确保内部信息互通

  • 耀世星辉传媒有限公司

    担任职位:客服主管

    工作时间:2020/07/01 00:00:00-2021/10/08 00:00:00

    工作内容:职责: 1.对接商家维护商家部分权益, 处理并解决用户问题, 提升用户体验 2.融入客服工作, 更加贴近一线业务, 更高效的提供解决方案、 管理及活动同步 3.针对新入驻商家的产品进行商品上架审核工作, 市场比价、核算毛利、纠正商品信息 4.每月针对现状制定单人专项 KPI, 会话内部质检 5.员工的沟通技巧培训, 新员工入职培训 成果: 参评从 2%提升至 20%; 邀评率从 4%提升至 25%, 满意度从 45%提升至 95% 参与新商城重构搭建针对变更板块, 模块整改 参与设计社群沟通

  • 北京每日一淘科技有限公司

    担任职位:客服主管/培训师

    工作时间:2017/10/01 00:00:00-2020/06/30 00:00:00

    工作内容:职务 1: 客服主管 职责: 1.负责带领团队员工达成 KPI 目标; 监管现场秩序, 服务质量 2.保障用户体验完善现有流程, 节约人力控制成本 3.针对进线量判定集中问题与各部门协商统一处理方案, 防止批量进线影响接起 4.定期更新在线/热线话术, 以用户第一为原则, 为用户提供更好的售后服务 5.实时关注员工接起率; 提高在线参评、 满意度等数据, 负责日报、 周报等报表输出 6.培养员工的执行力和服务意识, 多与员工进行交流, 关注员工近期心态变化, 做出及时辅导和调整 成果: 在线参评达到 35%以上, 满意度控制在 90%以上 职务 2: 二线退款组主管 职责: 1.每日做数据分析, 排查批量问题及时反馈并获取解决方案, 降低人效 2.针对质检问题进行员工培训, 发现问题时解决, 梳理制定部门业务 SOP, 简化反馈或处理流程, 发 现SOP 中的问题及时联系相关部门推进改善 3.解决现场突发情况, 确保现场正常运营 4.制作日报, 周报, 工作总结, 解决商家申诉单, 针对员工设立 KPI 考核标准, 日均人效, 工作量及 质检成绩等维考核。 职务 3: 培训师 职责: 1.负责编写新员工培训教材, 依照公司对员工的培养需求, 为各部门制定培训方案和制作专属课件, 并组织安排培训, 共计场次: 67 场以上, 包括岗前培训+岗中培训, 平均每场次人数 30-50 不等。 2.公司各业务部门进行岗中培训及新业务同步, 培训成果调研满意度达到 99.1%以上, 部门培训工作 进行跟进、 监督及最后考核, 完善培训体系搭建。 3.软技巧课件开发、 培训流程制定等

教育经历

长春职业技术学院  毕业时间:2015/07/01 00:00:00

风采展示

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